Logo

Regulamin

Obowiązuje od: 19 lipca 2026 r. · Sklep internetowy fryzjerpremium.pl

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem fryzjerpremium.pl (dalej: „Sklep”), warunki zawierania umów sprzedaży produktów oraz umów dotyczących kursów i szkoleń, a także zasady dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:
Antoine Hair Institute Sp. z o.o.
ul. Fryzjerska 12/4, 00-001 Warszawa
NIP: 525-000-00-00 · KRS: 0000123456
e-mail: kontakt@antoine-hair.example
telefon: +48 501 234 567 (Pn–Pt, 9:00–17:00)

Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie (z kontem lub jako gość).
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Produkt — rzecz ruchoma (towar fizyczny) oferowana w Sklepie, wymagająca wysyłki kurierskiej.
  • Kurs — usługa szkoleniowa lub dostęp do materiałów szkoleniowych (w tym wydarzenia stacjonarne lub materiały online), oferowana w Sklepie; nie wymaga wysyłki paczki.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
  • Koszyk — narzędzie Sklepu umożliwiające wybór Produktów i Kursów przed przejściem do płatności; Klient może zaznaczyć wybrane pozycje do realizacji.

3. Asortyment — Produkty i Kursy

3.1. Produkty

Produkty to towary fizyczne (m.in. kosmetyki, akcesoria, sprzęt). Informacje o Produkcie (opis, cena, dostępność, warianty, czas wysyłki w dniach roboczych, wymiary i waga paczki) prezentowane są na karcie produktu. Realizacja zamówienia Produktu obejmuje dostawę kurierską (pkt 7).

3.2. Kursy

Kursy obejmują szkolenia i materiały edukacyjne. W zależności od oferty Kurs może obejmować dostęp do lekcji / plików, udział w wydarzeniu (data, godzina, adres) oraz wystawienie biletu elektronicznego (PDF) po opłaceniu zamówienia. Zamówienie zawierające wyłącznie Kursy nie wymaga wyboru dostawy ani opłaty za przesyłkę — po płatności Klient otrzymuje dostęp lub bilet zgodnie z opisem Kursu.

3.3. Zamówienia mieszane

W jednym zamówieniu mogą znaleźć się zarówno Produkty, jak i Kursy. Wówczas dostawa i koszty przesyłki dotyczą wyłącznie części produktowej; Kursy realizowane są niezależnie (dostęp / bilet).

4. Konto Klienta i zakupy jako gość

Zamówienie można złożyć po zalogowaniu do konta albo jako gość — po podaniu adresu e-mail, na który zostaną przekazane informacje o zamówieniu. Jeżeli podany e-mail należy już do zarejestrowanego użytkownika, Sklep może wymagać logowania.

Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne, w szczególności dane do dostawy (przy Produktach) oraz dane kontaktowe. Konto firmowe może podlegać weryfikacji danych przedsiębiorstwa (m.in. NIP) przed wystawianiem dokumentów na firmę.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Klient dodaje Produkty i/lub Kursy do Koszyka i przechodzi do kasy.
  2. Przy zamówieniu zawierającym Produkty Klient wybiera sposób dostawy i — w razie potrzeby — punkt odbioru, oraz uzupełnia dane adresowe i kontaktowe.
  3. Klient wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie poprzez uruchomienie płatności w bramce płatniczej.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego obciążenia Klienta (potwierdzenia płatności przez operatora płatności). Do tego momentu zamówienie może pozostawać w statusie koszyka / oczekiwania na płatność.
  5. Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do realizacji (status „w realizacji”). Stany magazynowe Produktów są pomniejszane po udanej płatności.

Składając zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami o wybranych Produktach i Kursach.

6. Ceny i płatności

6.1. Ceny

Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (stawka wskazana przy ofercie; domyślnie 23%, o ile nie wskazano inaczej). Koszt dostawy — jeśli dotyczy — jest doliczany do sumy zamówienia na etapie kasy i wynika z wyceny przewoźnika.

6.2. Operator płatności

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (oraz powiązane podmioty Stripe) — bramka płatnicza zintegrowana ze Sklepem. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.

6.3. Metody płatności

W zależności od dostępności w bramce Stripe Klient może zapłacić m.in.:

  • kartą płatniczą,
  • BLIK,
  • Klarna (płatność odroczona / ratalna — według warunków Klarna),
  • Stripe Link.

Aktualna lista metod widoczna jest w formularzu płatności przy finalizacji zamówienia. Płatność jest pobierana w momencie potwierdzenia transakcji u operatora.

6.4. Nieudana płatność

W przypadku niepowodzenia płatności zamówienie nie przechodzi do realizacji. Klient może ponowić próbę płatności albo złożyć nowe zamówienie.

6.5. Dokumenty sprzedaży

Po udanej płatności Sklep generuje potwierdzenie zamówienia (dokument PDF) oraz nadaje numer faktury w formacie FV/{numer zamówienia}. Pliki zamówienia (potwierdzenie, a w przypadku Kursów także bilet) są dostępne w szczegółach zamówienia w Sklepie. Szczegóły przetwarzania danych płatniczych i kontaktowych reguluje Polityka prywatności.

7. Dostawa Produktów

7.1. Operator logistyczny

Wysyłka Produktów realizowana jest za pośrednictwem platformy Apaczka.pl, która pośredniczy w nadaniu przesyłek do przewoźników kurierskich (m.in. InPost, DPD, Poczta Polska / Pocztex, Orlen Paczka — według aktualnej oferty dostępnej w kasie).

7.2. Sposoby dostawy

  • Kurier do drzwi — doręczenie pod adres wskazany przez Klienta.
  • Punkt odbioru — doręczenie do wybranego punktu (np. paczkomat, punkt partnerski) zgodnego z wybraną usługą przewoźnika.

7.3. Koszt i wycena

Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla zamówienia na podstawie wyceny Apaczka (m.in. wymiary i waga Produktów, usługa przewoźnika, adres / punkt). Kwota jest prezentowana w kasie przed płatnością i wchodzi w całkowitą sumę zamówienia.

7.4. Czas realizacji i wysyłki

Orientacyjny czas przygotowania wysyłki wynika z informacji „czas wysyłki” na karcie Produktu (liczba dni). Czas doręczenia zależy od wybranej usługi przewoźnika i jest podawany przy wyborze metody dostawy. Terminy mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. siła wyższa, ograniczenia przewoźnika).

7.5. Nadanie i śledzenie

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zawierające Produkty jest automatycznie przekazywane do nadania w systemie Apaczka (o ile wybrano dostawę). W szczegółach zamówienia Klient może uzyskać link do śledzenia przesyłki udostępniony przez Apaczka / przewoźnika. Link śledzenia jest przechowywany przy zamówieniu — nie wymaga ponownego odpytywania API przy każdym otwarciu strony.

7.6. Brak dostawy dla samych Kursów

Zamówienia obejmujące wyłącznie Kursy nie podlegają wysyłce paczki i nie generują kosztów dostawy.

8. Realizacja Kursów

Po opłaceniu zamówienia zawierającego Kurs Sklep wystawia bilet lub potwierdzenie udziału / dostępu (plik PDF, w tym z kodem QR — jeśli dotyczy). Szczegóły Kursu (termin, miejsce, zakres materiałów, ewentualna gwarancja satysfakcji w dniach wskazanych przy ofercie) wynikają z karty Kursu. Dożywotni dostęp, materiały do pobrania lub certyfikat — jeśli są oferowane — są opisane przy danym Kursie.

9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

9.1. Produkty — Konsument

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta (m.in. rzeczy nieprefabrykowane wg specyfikacji konsumenta, rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, zapieczętowane towary, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeśli dotyczy oferty).

Zwrot Produktu należy zgłosić poprzez funkcję zwrotu w szczegółach zamówienia w Sklepie („Szybki zwrot”) albo kontaktując się ze Sprzedawcą (e-mail / telefon). Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub nie poinformował o tym obowiązku.

9.2. Kursy i usługi cyfrowe / wydarzenia

Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi może być ograniczone, gdy za wyraźną zgodą Konsumenta wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. W przypadku Kursów z gwarancją zwrotu pieniędzy wskazaną na karcie Kursu (liczba dni), Sprzedawca honoruje warunki tej gwarancji niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia — w zakresie opisanym przy ofercie. Zwrot usługi można zgłosić przyciskiem „Zwróć usługę” w szczegółach zamówienia lub mailem.

9.3. Zwrot środków

W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (za pośrednictwem operatora Stripe), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — z możliwością wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania (przy Produktach).

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Produktów (wady fizyczne, niezgodność z umową) oraz Kursów (np. brak dostępu, błąd biletu) można składać:

Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

11. Odpowiedzialność i dostępność Sklepu

Sprzedawca dokłada starań, by Sklep działał ciągle, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (prace serwisowe, awarie łączy, działania osób trzecich — w tym Stripe i Apaczka). Zdjęcia i opisy mają charakter informacyjny; w razie oczywistej omyłki (np. cena) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia lub anulowania zamówienia.

12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne oraz prawa Klienta opisuje Polityka prywatności. Dane niezbędne do realizacji umowy (w tym dane dostawy i płatności) przekazywane są podmiotom przetwarzającym w imieniu Sprzedawcy (m.in. Stripe, Apaczka / przewoźnicy) w zakresie wymaganym do wykonania umowy.

13. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, rozwój Sklepu). O istotnych zmianach Klient zostanie poinformowany poprzez publikację nowej wersji na stronie /regulamin. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  2. Spory z Konsumentami mogą być rozwiązywane m.in. za pośrednictwem platformy ODR UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr) oraz poprzez mediację / sąd polubowny — bez uszczerbku dla prawa do sądu powszechnego.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Sądem właściwym dla sporów z przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Aktualne informacje uzupełniające: Wysyłka i dostawa, Płatności, Kontakt.